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對于保安人員來說，在工作中遇見客戶投訴的情況真是再常見不過了。對于不同原因的投訴，專業(yè)安保人員的應(yīng)對方式也有差別，今天就讓滁州保安公司介紹一下保安人員應(yīng)對客戶投訴的方式。
員工當(dāng)值時(shí)，如果接到客戶投訴保安人員，應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，并立即聯(lián)系當(dāng)值領(lǐng)班，由其聯(lián)系相關(guān)部門工作人員及時(shí)到場處理投訴。或及時(shí)將客戶投訴情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至客服中心，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理。對于因服務(wù)不周引致的投訴，當(dāng)值人員應(yīng)誠心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務(wù)能力范圍內(nèi)的解決方案或承認(rèn)任何責(zé)任事宜。
員工當(dāng)值時(shí)，如果接到客戶投訴其他業(yè)主或租戶，當(dāng)值人員應(yīng)主動上前進(jìn)行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常使用小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施。矛盾較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即向上級報(bào)告，并主動調(diào)解與勸說，勸其至單元內(nèi)或離開大廈。遇有客人情緒激動甚至辱罵時(shí)，怎么辦?(指針對保安人員)當(dāng)值人員遇有客人情緒激動時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜。如發(fā)生客人辱罵甚至有動手推搡的情況，保安員切忌采取對立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并及時(shí)報(bào)告主管或管理處經(jīng)理。
