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一、巡邏
(一)巡邏服務的內(nèi)容
(1)對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。
(2)制止正在實施的不法侵害行為。
(3)發(fā)現(xiàn)事故應立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。
(二)制定巡邏方案
(1)根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。
①根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
②根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。
③確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
(2)巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。
(三)巡邏前的準備
擔任巡邏任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。
(四)巡邏的實施
(1)徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。
(2)兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形;巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯(lián)系和相互支援;夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。
(3)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
(4)保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
(5)在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
(五)緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。
(六)勤務制度
(1)交接班制度
①保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。
②上崗前的準備工作
接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。
③交班
接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。
(2)請示報告制度
保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。
(3)勤務檢查制度
駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。
(4)勤務登記制度
勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
(七)崗位要求
(1)熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。
(2)熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
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