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1.巡邏檢查時(shí)進(jìn)入單位大樓該怎么辦？
巡邏秩序維護(hù)員進(jìn)入單元樓巡邏時(shí)，要注意禮儀禮貌，對(duì)講機(jī)音量一定要調(diào)小，以免影響業(yè)主休息。檢查裝修好的房屋或店鋪時(shí)，進(jìn)入前向負(fù)責(zé)人說明自己的目的，征得同意后方可進(jìn)入。
2.發(fā)現(xiàn)各種設(shè)施設(shè)備損壞怎么辦？
當(dāng)勤雜工在巡樓過程中發(fā)現(xiàn)各種設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，要認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)請(qǐng)客服中心工程部處理。
3.在旅游中聽說發(fā)生意外，該怎么辦？
勤務(wù)員在巡邏時(shí)聽到事故，應(yīng)中斷對(duì)大樓的巡視，趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理工作。治療結(jié)束后，繼續(xù)游覽大樓。
4.旅游中發(fā)現(xiàn)意外怎么辦？
當(dāng)勤務(wù)員在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)各類事故時(shí)，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心和值班管理人員，中斷巡樓并保留現(xiàn)場(chǎng)，或采取必要的急救措施。
5.在參觀大樓時(shí)，有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，該怎么辦？
勤務(wù)員在樓內(nèi)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即制止，并詳細(xì)詢問其姓名和單位，記錄設(shè)施損壞情況。舉報(bào)中心會(huì)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理，必要時(shí)會(huì)報(bào)警。
6.發(fā)現(xiàn)可疑的人怎么辦？
當(dāng)勤務(wù)員發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問他們要去哪里，弄清他們來小區(qū)的目的，沒有明確目的的，帶他們?nèi)シ?wù)中心處理。
7.發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在小區(qū)開展銷售活動(dòng)，該怎么辦？
當(dāng)接單員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行銷售活動(dòng)時(shí)，應(yīng)禮貌解釋小區(qū)管理規(guī)定，制止其銷售，并勸其離開小區(qū)。如有業(yè)主投訴，服務(wù)中心將進(jìn)一步追究當(dāng)事人責(zé)任。
8.主人在地上拖東西怎么辦？
當(dāng)隊(duì)員的主人看到物品拖在地上時(shí)，應(yīng)迅速制止，以保護(hù)公共走道的地面。
如果因?yàn)闃I(yè)主的拖延而造成地面損壞，你要打聽他的工作單位，姓名等。詳細(xì)說明，并上報(bào)服務(wù)中心進(jìn)行處理。
9.業(yè)主擅自移動(dòng)設(shè)施怎么辦？
如果勤務(wù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動(dòng)公共設(shè)施，應(yīng)立即制止，并檢查是否有損壞。如有，應(yīng)詳細(xì)詢問并記錄。確需移動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)服務(wù)中心同意，由管理人員移動(dòng)。
10.業(yè)主不小心損壞了小區(qū)的各種設(shè)施或裝修怎么辦？
當(dāng)業(yè)主不慎損壞小區(qū)各類設(shè)施或裝修時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)仔細(xì)檢查損壞情況，詢問并記錄業(yè)主的工作單位和姓名，并檢查其有效證件。記錄應(yīng)由當(dāng)事人簽字認(rèn)可，并報(bào)服務(wù)中心。
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